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O Giftback é o crédito que o seu cliente recebe após uma compra para usar na compra seguinte. A forma como você configura esses campos define quanto o cliente ganha, até quando ele pode usar e qual o valor mínimo da próxima compra.

Abaixo, explicamos o que cada campo faz e como escolher os valores ideais para a sua loja.

Os campos da configuração:

Valor do Giftback

O que faz:

Define quanto o cliente recebe de volta. Pode ser configurado de duas formas:

•⁠ ⁠Percentual: um percentual sobre o valor da compra. Ex: 5% em uma venda de R$ 50 gera R$ 2,50 de Giftback

•⁠ ⁠Valor fixo: um valor em reais, igual para toda venda que gerar Giftback. Ex: R$ 10 por venda

Dica de uso:

O percentual é o formato mais usado, porque o benefício acompanha o tamanho da compra: quem gasta mais, ganha mais.

Valor Máximo do Giftback

O que faz:

Define um teto, em reais, para o Giftback gerado. Mesmo que o percentual resulte em um valor maior, o Giftback nunca passa desse teto.

Exemplo prático:

Com 10% de Giftback e limite de R$ 50, uma compra de R$ 1.000 geraria R$ 100, mas o cliente recebe R$ 50.

Dica de uso:

Ative em lojas com ticket muito variado, para proteger a margem nas vendas grandes.

Valor Mínimo da Compra para Gerar o Giftback

O que faz:

Define a partir de qual valor a venda passa a gerar Giftback. Compras abaixo desse valor não geram benefício.

Exemplo prático:

Com R$ 100 configurado, uma venda de R$ 80 não gera Giftback. Uma venda de R$ 120 gera.

Dica de uso:

Use esse campo para garantir que o Giftback só apareça em vendas que realmente valem a pena para a sua margem.

Validade do Giftback

O que faz:

Define por quantos dias o Giftback fica disponível para uso.

Dica de uso:

•⁠ ⁠Validades curtas criam urgência e aumentam a taxa de resgate

•⁠ ⁠O ideal é saber a Recência Média dos seus clientes, forçar um Giftback Expira muito antes, pode fazer com quem sua adesão seja baixa.

Configurações Avançadas:

Para os Planos Avançado e Intermediário vocês tem algumas permissões avançadas de configurações do Giftback, solicite à nossa equipe para realizar estas customizações:

1. Habilitar Criação do Giftback
   Você define se sua loja irá gerar ou não Giftback e desativar quando desejar.

2. Gerar Giftbacks Genéricos
   Ideal para E-commerces que não tem a vinculação do Cliente ao Cupom, assim você pode cadastrar Giftbacks Genéricos sem a vinculação direta à um cliente.

3. Criar Giftbacks Mesmo sem Dados de Contato

   Hoje o Zeki limita o cadastro do Giftback ao cliente que tenha Telefone e/ou E-mail,

4. Dias para Disponibilizar os Giftbacks
   Você pode definir que seu Giftback só será enviado ao cliente com um tempo mínimo após o cadastro da venda, ex: Após 1 / 2 dias após a importação do pedido.

5. Personalização do seu Código do Giftback
   O padrão é que o Código do Giftback seja: ZEKITEC-{código}, mas com o seu plano poderá personalizar seu código para sua marca. Defina qual desejar e nos sinalize.

Valor mínimo da próxima compra

O que faz:

Define qual o valor mínimo que a próxima compra precisa ter para que o cliente consiga usar o Giftback. Você pode definir isso de duas formas:

•⁠ ⁠Por percentual (Percentual Máximo de Desconto): o mínimo é calculado automaticamente a partir do valor do Giftback de cada cliente

•⁠ ⁠Por valor fixo: você define um valor em reais igual para todos. Ex: só é possível usar o Giftback em compras acima de R$ 80

Dica de uso:

O percentual é o mais indicado para a maioria das lojas, porque o mínimo se ajusta sozinho ao tamanho do benefício de cada cliente.

Percentual Máximo de Desconto

O que faz:

Define quanto do valor da próxima compra pode ser pago com o Giftback.

Importante entender:

Esse campo não diminui o valor que o cliente ganhou. Ele limita quanto desse valor pode ser abatido em uma única compra. É por isso que ele determina o valor mínimo da próxima venda.

Para que serve:

Proteger a sua margem. Sem esse limite, um cliente poderia usar R$ 2,50 de Giftback em uma compra de R$ 3,00.
Com o limite, todo resgate vem acompanhado de uma compra maior, o Giftback vira aumento de ticket médio, e não desconto puro.

Personalização - Loja Integrada Produtos e Categorias válidos

O que faz:

Define se o Giftback vale para todos os produtos da loja ou apenas para produtos e categorias específicos.

Dica de uso:

Restrinja quando quiser direcionar o resgate para uma linha de produtos com margem melhor ou com estoque parado.

Como calcular o valor mínimo da próxima compra

A conta é sempre a mesma:

100 ÷ Percentual Máximo de Desconto = quantas vezes o valor do Giftback a próxima compra precisa ter

•⁠ ⁠20% → 100 ÷ 20 = 5x o valor do Giftback

•⁠ ⁠10% → 100 ÷ 10 = 10x o valor do Giftback

•⁠ ⁠5% → 100 ÷ 5 = 20x o valor do Giftback

•⁠ ⁠25% → 100 ÷ 25 = 4x o valor do Giftback

•⁠ ⁠50% → 100 ÷ 50 = 2x o valor do Giftback

Exemplo prático com 20%

•⁠ ⁠Valor do Giftback: 5% sobre a compra

•⁠ ⁠Percentual Máximo de Desconto: 20%

Uma venda de R$ 50 gera R$ 2,50 de Giftback.

Como o Giftback só pode cobrir até 20% do pedido, a próxima compra precisa ser de no mínimo R$ 12,50 (5x R$ 2,50).

Conferindo: 20% de R$ 12,50 = R$ 2,50. É exatamente o valor do Giftback do cliente.

Exemplo prático com 5%

•⁠ ⁠Valor do Giftback: 5% sobre a compra

•⁠ ⁠Percentual Máximo de Desconto: 5%

A mesma venda de R$ 50 gera os mesmos R$ 2,50 de Giftback.

Mas, como o Giftback agora só pode cobrir 5% do pedido, a próxima compra precisa ser de no mínimo R$ 50,00 (20x R$ 2,50).

Resumo: quanto menor o Percentual Máximo de Desconto, maior precisa ser a próxima compra do cliente.

Dúvidas Frequentes

P: O Percentual Máximo de Desconto diminui o valor do Giftback do meu cliente?

R: Não. O valor gerado continua o mesmo. Esse campo só limita quanto desse valor pode ser abatido em uma única compra.

P: Meu cliente disse que não conseguiu usar o Giftback. Por quê?

R: Na maioria das vezes, porque o valor da compra ficou abaixo do mínimo exigido. Com 20% de Percentual Máximo de Desconto, a compra precisa ser 5x o valor do Giftback. Vale conferir também a validade, se estava Ativo ou Expirado e o campo Disponível Após.

P: O cliente consegue pagar a compra inteira com Giftback?

R: Só se o Percentual Máximo de Desconto estiver configurado em 100%. Em qualquer valor abaixo disso, o Giftback cobre apenas parte do pedido.

P: Posso definir um valor mínimo em reais em vez de usar o percentual?

R: Sim. Na configuração você escolhe se o valor mínimo da próxima compra é calculado por percentual ou definido como um valor fixo em reais.

P: Qual é a configuração mais usada?

R: Giftback de 5% a 10% sobre a compra, validade entre 30 e 45 dias e Percentual Máximo de Desconto de 20%.