Palavras-chave: suporte, atendimento, ajuda, erro, whatsapp
Quando não encontrar a resposta na Central de Ajuda, converse com o suporte pelo canal oficial:
WhatsApp: (11) 97104-8980
Antes de chamar
Envie o máximo de contexto possível para reduzir o tempo de diagnóstico:
- Nome da empresa e e-mail do usuário.
- Área do Zeki em que a situação aconteceu.
- O que você esperava que acontecesse.
- O que aconteceu de fato e quando ocorreu.
- Capturas de tela ou vídeo, sem expor senhas e tokens.
- Identificação da campanha, cliente, venda ou integração envolvida.
Em caso de comportamento inesperado
Atualize a página e tente reproduzir o problema uma vez. Anote os passos exatos e verifique se outra pessoa da equipe encontra a mesma situação. Não compartilhe senha, token de integração ou código de autenticação durante o atendimento.
Para dúvidas de uso, inclua o objetivo que deseja atingir. O time poderá indicar o artigo ou o fluxo mais adequado para a sua operação.