Passo a passo de como usar a planilha para adição de novos Clientes, Pedidos e Produtos na Central de Ajuda:
1. Abra seu navegador da web e acesse a URL da Central de ajuda do Zeki: https://zeki.freshdesk.com/support/home e Clicar em “Entrar / Registrar”.
2. Registre-se na central do Zeki, para ficar por dentro do status do seu Ticket.
3. Na Home ou no Menu da Central e clique na opção de “Enviar um Ticket”.
4. Ao abrir um novo ticket, você será solicitado a fornecer informações, como: E-mail, Assunto, Tipo, Prioridade, Produto, Descrição e Anexo.
5. Digite seu endereço de e-mail: Insira o mesmo e-mail do seu funcionário no sistema do Zeki.
6. Assunto: Escolha um assunto indicando que deseja realizar importação de dados no Sistema do Zeki.
7. Tipo: Selecione "Solicitação de Recurso" como o tipo de sua solicitação.
8. Prioridade: Escolha a prioridade adequada para sua solicitação, como opções incluem: Urgente, Alta, Média ou Baixa.
9. Produto: Selecione "Zeki" como o produto para sua solicitação.
10. Descrição: Informar para qual os dados deseja realizar importação: Clientes, Vendas e/ou Produtos.
11. Ao preencher todas as informações, envie o ticket clicando no botão “Enviar”.
12. Após solicitar o ticket com o desejo de realizar a importação o Suporte irá enviar o modelo da planilha que precisará ser preenchido para prosseguir com a importação no sistema. Para localizar a resposta do suporte, basta ir em “Exibir Todos os Tickets”.
13. Clique no Ticket em aberto “Adicionar Categoria de Produto”. Baixe a planilha enviada para fazer o preenchimento dos dados que desejam serem importados
14. Deve-se preencher a planilha corretamente, seguindo as orientações fornecidas pela equipe de suporte. Uma vez que a planilha esteja completa e revisada, deve ser respondida ao mesmo ticket aberto anteriormente.
Exemplo da Planilha:
ATENÇÃO: Os campos com “ * ” são obrigatórios, os campos que não tiverem, podem ficar sem preencher para enviar
15. No ticket de resposta, anexe a planilha preenchida de suporte em formato de planilha (por exemplo, Excel, CSV). Confirme que a planilha está pronta para inclusão e aguarde a equipe de suporte realizar a ação necessária.
16. Depois de enviar o ticket, você receberá uma confirmação de que ele foi recebido. Agora, aguarde a equipe de suporte do ZEKI responder ao seu ticket.
17. Nossa equipe irá revisar e processar esses dados, realizando a inclusão das novas categorias no Zeki da sua loja.
Obs 1: Ao criar um pedido com um cliente não cadastrado, cria a venda e também o novo cliente.
Obs 2: Lembre-se de que a solicitação precisa ser feita por um usuário com permissão do Administrador da sua conta. Caso contrário a inclusão não será realizada.
18. Você pode acompanhar o progresso do ticket através do “Exibir Todos os Tickets” na Central de Ajuda e receberá notificações por e-mail sempre que houver uma atualização no ticket.
19. Em “Tickets”, você pode: Exportar Tickets, Ver o Status do pedido e Ordenar os Tickets por data de criação.
