No Zeki, os gatilhos definem quando uma mensagem automática será enviada com base nas ações ou no comportamento do cliente.
Abaixo estão os gatilhos disponíveis e como utilizá-los:
Bem-vindo
Quando dispara:
Quando um novo cliente é cadastrado no Zeki.
Para que serve:
Iniciar o relacionamento com o cliente.
Dica de uso:
• Apresente sua marca
• Explique benefícios (como Giftback)
• Incentive a primeira compra
Quando não dispara:
Caso seja um novo cliente, mas é gerado um Giftback, o cliente só receberá a mensagem de Giftback Gerado, para não receber 2x mensagens de vez.
Carrinho Abandonado
Quando dispara:
Quando o cliente inicia uma compra, mas não finaliza.
Para que serve:
Recuperar vendas perdidas.
Dica de uso:
• Relembre os itens do carrinho
• Ofereça incentivo (cupom ou desconto)
• Crie senso de urgência
Dias Após a Venda / Dias Após a Venda Importada
Quando dispara:
• Dias após a venda: após um número definido de dias depois que a compra foi realizada.
• Dias após a venda importada: após um número definido de dias depois que a compra foi importada para o Zeki.
Para que serve:
Manter o relacionamento com o cliente e incentivar novas interações ou compras.
Diferença entre eles:
A principal diferença está na data considerada como base para o envio:
• Dias após a venda: considera a data real da compra
• Dias após a venda importada: considera a data em que a venda entrou no sistema
Exemplo prático:
Se a venda foi realizada no dia 20 de abril, mas só foi importada no dia 22 de abril:
• Em uma campanha de dias após a venda (2 dias) → o cliente recebe a mensagem no dia 22
• Em uma campanha de dias após a venda importada (2 dias) → o cliente recebe a mensagem no dia 24
Dica de uso:
• Use dias após a venda para ações mais precisas (ex: pós-compra, avaliação)
• Use dias após a venda importada quando trabalhar com integrações ou dados que entram depois no sistema
Giftback Cancelado
Quando dispara:
Quando um Giftback é cancelado.
Para que serve:
Comunicar o cliente sobre alterações no benefício.
Dica de uso:
• Seja claro sobre o motivo
• Evite frustração com comunicação transparente
Giftback Gerado
Quando dispara:
Quando um Giftback é criado para o cliente.
Para que serve:
Informar saldo disponível.
Dica de uso:
• Destaque o valor
• Incentive uso imediato
Giftback Expira Logo
Quando dispara:
Poucos dias antes do Giftback expirar.
Para que serve:
Estimular o uso antes do vencimento.
Dica de uso:
• Use urgência (“últimos dias”)
• Reforce o benefício
Giftback Expira Hoje
Quando dispara:
No dia em que o Giftback expira.
Para que serve:
Última tentativa de conversão.
Dica de uso:
• Mensagem direta e urgente
• CTA forte (ex: “use agora”)
Parabéns
Quando dispara:
No dia do aniversário do cliente.
Para que serve:
Criar conexão emocional.
Dica de uso:
• Mensagem personalizada
• Ofereça benefício especial
Antes do cliente hibernar
Quando dispara:
Antes do cliente ficar inativo por muito tempo, período sem realizar compras.
Para que serve:
Evitar perda de cliente e reativar clientes.
Dica de uso:
• Reengajar com oferta
• Lembrar da marca
• Criar incentivo de retorno
• Envie uma mensagem convidando o cliente a voltar
• Ofereça um incentivo (desconto ou Giftback)
• Use frases como “sentimos sua falta” ou “tem novidade pra você”
Dica geral
Utilize os gatilhos de forma estratégica para criar uma jornada completa:
• Entrada: Bem-vindo
• Conversão: Carrinho abandonado / Giftback
• Relacionamento: Pós-compra & Parabéns
• Reativação: Hibernação